Scénarios d'application de l'IA

Pour beaucoup de gens, la première impression de l'IA est celle d'un chatbot. Discuter avec lui est amusant, mais après quelques conversations, ils le trouvent bof. C'est parce que vous le traitez comme un jouet, pas comme un outil.

La valeur réelle ne réside pas dans le fait de discuter avec l'IA, mais dansl'utilisation de l'IA pour résoudre des problèmes spécifiques, comme rédiger des e-mails, modifier du code, organiser des comptes rendus de réunion et analyser des données — c'est là que l'IA peut vous faire gagner du temps.

L'objectif de ce chapitre n'est pas de lister tous les scénarios d'application possibles, mais de vous donner un cadre de réflexion pour trouver des cas d'usage de l'IA, puis de vous permettre d'expérimenter comment mettre l'IA au travail à travers quelques scénarios typiques.

La valeur de l'IA ne réside pas dans ce qu'elle peut faire, mais dans le temps qu'elle peut vous faire gagner. Avant d'utiliser l'IA chaque fois, réfléchissez clairement : quel problème est-ce que je veux résoudre ?


Rédaction et création de contenu

C'est l'un des scénarios d'application de l'IA les plus matures et les plus faciles à utiliser. Dès qu'il est question de texte, l'IA peut presque toujours aider.

Rédaction et amélioration d'articles

L'IA ne rédige pas un article parfait pour vous, mais vous aide àtransformer rapidement vos idées en texte。

Vous fournissez les points de vue et la structure, et l'IA se charge d'organiser la formulation et d'enrichir les détails.

Voici quelques modèles de prompts d'écriture couramment utilisés :

Modèle 1 : Génération de plan d'article

我想写一篇关于 [主题] 的文章,面向 [目标读者]。

请帮我生成一个逻辑清晰的大纲,包含:
1. 引人入胜的开头
2. 3-5 个核心观点
3. 每个观点配一个简单的例子
4. 有说服力的结尾

主题:[具体主题]
目标读者:[比如:职场新人、技术管理者、创业者]

Modèle 2 : Amélioration d'article

请帮我润色以下文字,保持核心意思不变,但让它更 [风格]。

风格选项:更简洁、更专业、更口语化、更有感染力、更有逻辑

要求:
1. 保持原意,不要添加新信息
2. 让句子更通顺流畅
3. 去除冗余表达

需要润色的内容:
[你的文字]

Modèle 3 : Conversion de style

Please rewrite the following content into a version in [target style].

Génération de textes marketing

Rédiger des textes marketing est le point fort de l'IA—elle peut rapidement générer plusieurs versions pour vous aider à trouver la meilleure expression.

ScénarioOutils applicablesPrompt typiqueRésultats attendus
Extraction des arguments de vente du produitChatGPT, ClaudeJ'ai un [type de produit] avec comme principales caractéristiques [liste de caractéristiques], et les utilisateurs cibles sont [profil utilisateur]. Aidez-moi à extraire 3 arguments de vente essentiels, chacun exprimé en une phrase.3 descriptions d'arguments de vente claires et percutantes
Texte pour WeChat MomentsN'importe quel grand modèleJe souhaite promouvoir [produit/service] dans mes WeChat Moments. Veuillez écrire 5 versions de texte publicitaire dans des styles différents, chacune ne dépassant pas 100 caractères, avec des emojis appropriés.5 publications prêtes à l'emploi pour WeChat Moments
Lignes d'objet d'e-mails marketingN'importe quel grand modèleJe souhaite écrire un e-mail promotionnel sur le thème [sujet de l'e-mail]. Aidez-moi à trouver 10 lignes d'objet possibles, réparties en trois catégories : 'direct', 'axé sur la curiosité' et 'axé sur la réduction'.10 lignes d'objet d'e-mail dans différents styles
Texte pour page de destinationChatGPT, ClaudeAidez-moi à écrire une structure de texte de page d'atterrissage pour [product], comprenant : titre principal, sous-titre, 3 valeurs fondamentales et FAQ.Cadre complet de rédaction pour page d'atterrissage

Rédaction d'e-mails et de rapports

Les professionnels en activité rédigent des e-mails et des rapports chaque jour ; c'est le scénario où l'IA peut faire gagner le plus de temps.

Modèle de rédaction d'e-mails

请帮我写一封 [邮件类型]。

收件人:[收件人身份,如:领导、客户、团队成员]
核心信息:[你想说什么,用 bullet point 列出]
期望行动:[希望对方做什么]
语气要求:[正式/友好/简洁/详细]

参考信息:
[背景信息,如:之前的对话、相关数据]

Prenons un exemple concret :

Prompt d'e-mail concret

请帮我写一封邮件。

收件人:项目组全体成员
核心信息:
- 原定于周五的项目评审会改到下周三下午 2 点
- 会议室不变,还是 302
- 请大家准备好 5 分钟的进度汇报
- 有特殊情况不能参加的,明天中午前告诉我

期望行动:收到请回复,确认能否参加
语气要求:正式但友好,不要太生硬

参考信息:这是 example 项目的第 3 次评审会

Le contenu généré par IA n'est qu'un brouillon ; vous devez ajuster les détails en fonction de la situation réelle. Mais au moins, vous n'avez pas à partir de zéro.

Exemple pratique : de l'idée au produit fini

Nous allons utiliser un exemple complet pour montrer comment rédiger un blog technique avec l'IA :

Étape 1 : Générer un plan

我想写一篇关于"AI 如何帮助程序员提高效率"的文章,面向刚开始接触 AI 的开发者。

请帮我生成一个大纲,包含:
1. 开头用一个程序员日常痛点场景引入
2. 3 个核心应用场景(代码补全、Bug 调试、代码重构)
3. 每个场景配一个具体例子
4. 结尾给出实际的行动建议

Étape 2 : Rédiger par sections

请帮我写开头部分,用一个程序员的日常痛点场景引入主题。

要求:
- 用具体的故事开头,不要空泛
- 场景要真实,让程序员有共鸣
- 200-300 字

参考场景:周一早上,程序员小王发现上周五写的代码有 Bug,改了一上午还没找到原因,这时他想起可以用 AI 辅助调试...

Étape 3 : Peaufiner l'ensemble du texte

请帮我通读全文,做以下润色:
1. 让段落之间的过渡更自然
2. 把太技术的术语用更通俗的方式表达
3. 确保文章风格统一
4. 检查是否有错别字或不通顺的句子

全文内容:
[你的完整文章]

Développement assisté par le code

L'IA change la façon dont les programmeurs travaillent — non pas en rendant les programmeurs au chômage, mais en leur permettant de se concentrer sur des choses plus précieuses.

Génération et explication de code

Écrire du code répétitif, consulter la documentation et écrire du code standard — voilà ce que l'IA fait le mieux.

ScénarioOutils applicablesPrompt typiqueRésultats attendus
Écrire du code standardGitHub Copilot、CursorAidez-moi à écrire une fonction Python qui lit un fichier CSV et compte le type de données de chaque colonne, avec des commentaires, la gestion des exceptions, et renvoie les statistiques.Une fonction complète et utilisable
Comparaison de choix technologiquesChatGPT, ClaudeJe construis un [type de projet] et j'hésite entre [Technologie A] et [Technologie B]. Veuillez les comparer selon quatre dimensions : performance, courbe d'apprentissage, écosystème et scénarios applicables.Analyse comparative technique structurée
Explication du codeN'importe quel grand modèleAidez-moi à expliquer ce que fait ce code, ligne par ligne, et donnez un résumé global à la fin. Code : [votre code]Explication claire du code
Ajouter des commentairesN'importe quel grand modèleVeuillez m'aider à ajouter des commentaires appropriés à ce code, en me concentrant sur l'approche de conception et la logique clé. N'ajoutez pas de commentaires inutiles à chaque ligne.Code annoté

Débogage et correction des bugs

Lorsqu'ils rencontrent un bug, demander d'abord à l'IA est devenu une habitude pour de nombreux programmeurs.

Modèle de prompt de débogage

我遇到一个 Bug,请帮我分析可能的原因。

现象:[描述发生了什么,而不是你认为哪里错了]
期望结果:[应该发生什么]
实际结果:[实际发生了什么]

相关代码:
[相关的代码片段]

错误信息:
[完整的错误堆栈信息]

已经尝试过:
[你已经做过的排查]

Principes clés :Dites à l'IA ce qui s'est passé, pas ce que vous pensez qui a mal tourné.。

Si vous dites directement « je pense que c'est un problème de base de données », l'IA risque de suivre votre raisonnement et de manquer la véritable cause.

Refactorisation et optimisation du code

L'IA peut vous aider à transformer du « code qui fonctionne » en « bon code ».

Modèle de prompt de refactorisation

请帮我重构这段代码,目标是:
1. 提高可读性
2. 减少重复
3. 更好的命名
4. 添加必要的错误处理

要求:
- 保持功能完全不变
- 给出重构说明:你改了什么,为什么这样改

原代码:
[你的代码]

Usages adaptés aux non-programmeurs

Vous n'avez pas besoin d'être un programmeur professionnel pour utiliser l'IA afin d'écrire du code simple et gagner en efficacité.

Par exemple :

Exemples

# ============================================
# Utiliser Python pour appeler l'API d'IA pour le résumé de documents
# Cet exemple montre comment raccourcir automatiquement de longs documents
# ============================================

import requests
import json


def summarize_text_with_ai(text: str, api_key: str) -> str:
    """
Résumer un texte long à l'aide de l'API d'IA

Paramètres :
text : le texte long à résumer
api_key : votre clé API (espace réservé ici ; remplacez-la par votre clé réelle lors de l'utilisation)

Retourne :
Le texte résumé
    """

    # Il s'agit d'une structure d'appel d'API générique
    # Lors d'une utilisation réelle, vous devez remplacer cela par le point de terminaison d'API du service d'IA que vous choisissez

    # Préparer les données de la requête
    prompt = f"""Veuillez générer un résumé concis pour le texte suivant.

Exigences :
1. La longueur du résumé doit être d'environ 20% du texte original
2. Conservez toutes les informations essentielles
3. N'ajoutez pas de contenu absent du texte original
4. Utilisez un format clair à puces

Texte à résumer :
{text}
"""


    # Ici, nous utilisons une réponse simulée à des fins de démonstration
    # En utilisation réelle, vous devez appeler la véritable API
    print("Appel de l'IA pour résumer...")
    print(f"Longueur du texte original : {len(text)} caractères")

    # Génération de résumé simulée (à remplacer par un véritable appel API dans des scénarios réels)
    summary = f"""【Exemple de résumé de document】

Le contenu principal de cet article peut être résumé comme suit :
- L'IA peut nous aider à traiter automatiquement de longs documents
- Grâce aux appels API, nous pouvons traiter des documents par lots
- L'essentiel est d'énoncer clairement les exigences afin que l'IA sache ce que vous voulez
- Cet article fournit un exemple de code complet qui peut être utilisé directement

(Remarque : ceci est un résultat de résumé simulé ; en utilisation réelle, il sera remplacé par un véritable contenu généré par IA)
"""


    print(f"Résumé terminé, longueur : {len(summary)} caractères")
    return summary


# Texte long pour test (simulation d'un compte rendu de réunion)
long_text = """
Compte rendu de réunion : exemple de 5e réunion hebdomadaire du projet
Date : 15 juin 2026
Lieu : Salle de conférence 302
Participants : Zhang San, Li Si, Wang Wu, Zhao Liu

1. Examen des progrès de la semaine dernière
Zhang San : Responsable du développement du module utilisateur, a terminé trois fonctionnalités : connexion, inscription et réinitialisation du mot de passe. Cependant, a rencontré un problème : l'API de code de vérification par SMS expire toujours. J'ai contacté les collègues des opérations, et ils ont dit qu'ils l'optimiseront lundi. De plus, 80 % des cas de test ont été rédigés, et le reste peut être terminé demain.

Li Si : Responsable du module de paiement, a intégré WeChat Pay et Alipay, et cela fonctionne dans l'environnement de test. Cependant, les clés de l'environnement de production sont encore en cours de demande, et il est prévu de les recevoir vendredi. Il faut rappeler aux collègues de la finance d'approuver dès que possible.

Wang Wu : Responsable du module de gestion des produits ; les fonctions de base sont toutes terminées. Cependant, il y a un problème avec la fonctionnalité de téléversement d'images : les images volumineuses se téléversent très lentement et échouent souvent. Il sera peut-être nécessaire d'ajouter une fonctionnalité de compression ou de passer au téléversement par blocs.

Zhao Liu : A créé trois pages front-end : Centre utilisateur, Liste des produits et Panier. Cette semaine, j'ai principalement ajusté les styles pour garantir un affichage correct sur mobile et sur ordinateur. La semaine prochaine, je prévois de commencer à travailler sur les pages liées aux commandes.

2. Plan de cette semaine
Zhang San : Continuer à compléter les cas de test pour le module utilisateur, puis commencer à travailler sur la fonctionnalité de gestion des permissions.
Li Si : Une fois les clés de l'environnement de production disponibles, effectuer un test de bout en bout, puis rédiger un document de déploiement.
Wang Wu : Résoudre le problème de téléversement d'images, puis commencer à travailler sur la fonctionnalité de catégorie de produits.
Zhao Liu : Continuer à travailler sur les pages liées aux commandes, y compris la liste des commandes, les détails des commandes et la mise à jour du statut des commandes.

3. Risques et problèmes
1. L'API SMS est instable, ce qui peut affecter l'expérience d'inscription des utilisateurs
2. L'avancement de l'approbation de la clé de paiement est plus lent que prévu
3. Les performances de téléversement d'images doivent être optimisées

IV. Résolutions de la réunion
1. Zhang San est chargé de suivre le problème de l'interface SMS et de synchroniser l'avancement quotidiennement
2. Li Si est chargé de contacter le service financier pour accélérer l'approbation de la clé de paiement
3. Wang Wu commencera par étudier des solutions de compression d'images et fournira des recommandations avant jeudi
4. Une démo par étapes aura lieu mercredi prochain ; chacun doit préparer une démo de 5 minutes

V. Prochaine réunion
Vendredi prochain à 14 h, même salle de réunion. Veuillez préparer vos documents de rapport d'avancement.
"""


# Exemple d'utilisation
if __name__ == "__main__":
    # Remarque : l'api_key ici est un espace réservé ; remplacez cette valeur par votre vraie clé lors de l'utilisation réelle.
    api_key = "votre-clé-api-ici"

    summary = summarize_text_with_ai(long_text, api_key)

    print("\n" + "="*60)
    print("Résultat du résumé :")
    print("="*60)
    print(summary)

Ce code démontre comment utiliser l'IA pour résumer des documents.

Même si vous ne comprenez pas la programmation, vous pouvez utiliser une approche similaire : exposez vos besoins à l'IA et faites-lui écrire un script simple pour gérer les tâches répétitives.


Analyse et synthèse de données

L'IA permet à chacun de réaliser des analyses de données simples sans avoir besoin de connaissances statistiques complexes.

Extraction de résumé de document

C'est l'une des fonctionnalités les plus pratiques : envoyez de longs documents, de longues vidéos et de longs enregistrements à l'IA et laissez-la en extraire les informations clés pour vous.

Modèle général pour le résumé de document

请帮我处理以下内容,生成一份摘要。

内容类型:会议记录 / 文章 / 视频字幕 / 邮件对话 / 培训材料

要求:
1. 先给一个 100 字以内的总览
2. 列出 3-7 个核心要点
3. 提取所有的行动项(谁、什么时候、做什么)
4. 列出关键数据和重要结论
5. 如果有待决定的问题,单独列出来

内容:
[你的内容]

Si vous devez traiter une vidéo ou un fichier audio, vous pouvez d'abord utiliser un outil comme Whisper pour les convertir en texte, puis laisser l'IA s'en charger.

Suggestions d'interprétation et de visualisation de données

Vous n'avez pas besoin d'être un expert en données pour dégager des enseignements à partir des données.

ScénarioOutils applicablesPrompt typiqueRésultat attendu
Analyse de donnéesChatGPT Advanced、ClaudeCeci est une [description des données]. Aidez-moi à analyser : 1. Quelles tendances évidentes se dégagent des données ? 2. Y a-t-il des valeurs aberrantes ? 3. Des constats notables ? 4. Quels aspects me recommandez-vous d'analyser en profondeur ? Données : [vos données]Rapport structuré d'analyse de données
Sélection de graphiqueN'importe quel grand modèleJ'ai un ensemble de [type de données] et je veux montrer [la question que je souhaite illustrer]. Quel type de graphique dois-je utiliser ? Veuillez donner 2-3 options et expliquer les avantages et inconvénients de chacune.Suggestions de choix de graphique
Générer du SQLChatGPT, ClaudeJ'ai une table appelée [nom de la table] avec les champs [liste des champs]. Je veux interroger [exigences de la requête]. Aidez-moi à écrire le SQL.Instruction de requête SQL utilisable
Formules ExcelN'importe quel grand modèleDans Excel, je veux [description du besoin], et les données se trouvent dans [emplacement]. Quelle formule dois-je utiliser ? Veuillez fournir la formule complète et une brève explication.Formule Excel utilisable

Génération automatique de comptes rendus de réunion

Une réunion d'une heure prend deux heures pour rédiger le compte rendu—l'IA peut réduire cela à 10 minutes.

Modèle de prompt pour compte rendu de réunion

请帮我把以下会议内容整理成一份清晰的会议纪要。

会议基本信息:
- 会议名称:[比如:example 项目周会]
- 时间:[日期]
- 参会人:[名单]

要求格式:
1. 会议概述(一句话总结这次会开了什么)
2. 讨论要点(每个点用简短的话总结)
3. 行动项(表格形式:任务 | 负责人 | 截止时间)
4. 待决定事项(还没结论的问题)
5. 下次会议安排

会议内容:
[录音转写的文字 / 你的笔记]

Apprentissage et éducation

L'IA est l'enseignant le plus patient—elle ne vous trouvera pas stupide, ne s'impatientera pas, et vous pouvez lui demander d'expliquer autant de fois que vous le souhaitez.

Assistant d'apprentissage personnalisé

La meilleure façon d'apprendre n'est pas « regarder des vidéos » mais « la conversation »—posez des questions immédiatement, corrigez les malentendus tout de suite.

Modèle de prompt pour assistant d'apprentissage

我想学习 [主题],我目前的水平是 [水平描述]。

请帮我制定一个学习计划:
1. 先评估一下我应该从哪里开始
2. 给一个 4 周的学习路径,每周有明确的目标
3. 推荐一些学习资源(不需要具体链接,说类型就行)
4. 每周给一个小练习,检验学习效果

我的背景:
- 相关经验:[比如:零基础 / 懂一点 Python / 用过类似工具]
- 学习目标:[比如:能做一个简单的网站 / 通过某个考试 / 工作需要]
- 每周学习时间:[比如:5 小时 / 10 小时]

请用苏格拉底式教学法——多问我问题,引导我思考,而不是直接给答案。

Explication de concept et questions-réponses

Lorsque vous rencontrez un concept que vous ne comprenez pas, demandez à l'IA de vous l'expliquer de plusieurs façons.

Modèle de prompt pour l'explication de concept

请用几种不同的方式解释 [概念]。

要求:
1. 用大白话解释(不要用术语)
2. 用一个生活中的例子类比
3. 用一个简单的代码/数学例子演示
4. 解释它和 [相似概念] 的区别
5. 指出初学者最容易误解的地方

我目前的理解是:[你的理解,可写可不写]

Par exemple, vous pouvez demander comme ceci :

Veuillez expliquer « ce qu'est l'apprentissage automatique » de plusieurs façons différentes.

Exigences :

1. Expliquez en langage simple

2. Utilisez des analogies de la vie quotidienne

3. Comparez avec la « programmation traditionnelle »

4. Signalez les malentendus les plus courants chez les débutants

Aide à l'apprentissage des langues

L'IA est un excellent compagnon pour pratiquer les langues étrangères — elle peut converser avec vous, vous aider à corriger vos rédactions et expliquer la grammaire.

ScénarioPrompt typiqueRésultat attendu
Correction de rédactionAidez-moi à réviser cette rédaction en anglais, signalez les erreurs grammaticales et les choix de mots inappropriés, puis proposez une version plus naturelle. Rédaction : [Votre rédaction]Version corrigée annotée
Pratique de conversationJe veux m'entraîner à parler [langue], sur le sujet [sujet]. Veuillez jouer le rôle de [personnage] et converser avec moi. Chaque réponse ne doit pas dépasser 3 phrases, utilisez un vocabulaire simple. Si je fais des erreurs grammaticales, veuillez les signaler entre parenthèses.Pratique de conversation interactive
Apprentissage du vocabulaireJ'apprends [langue]. Veuillez m'aider à créer 5 phrases pratiques en utilisant les mots/expressions suivants, du genre que vous utiliseriez réellement dans des situations quotidiennes. Mots : [liste de mots]5 phrases d'exemple pratiques
Contexte culturelJe vais partir pour [pays/région]. Veuillez me présenter quelques coutumes culturelles locales et précautions à prendre, en particulier les choses qui pourraient facilement offenser les autres.Introduction au contexte culturel

Créativité et design

L’IA ne peut pas remplacer les professionnels de la création, mais elle peut les aider à concrétiser leurs idées plus rapidement.

Brainstorming et inspiration créative

Le pire ennemi de la créativité est « un esprit vide »—l’IA peut vous aider à générer rapidement des dizaines d’idées, puis vous en choisissez quelques-unes à explorer en profondeur.

Modèle de prompt de brainstorming

我想为 [目标]  brainstorm 一些想法。

背景信息:
- 我们的目标是:[比如:给 example 网站想一个新 slogan / 设计一个线上活动 / 想几个视频选题]
- 目标受众:[谁]
- 风格偏好:[比如:有趣 / 专业 / 感人 / 有冲击力]
- 已有想法:[你已经想到的,可写可不写]
- 不要:[你不想要的方向]

请:
1. 先给 10 个常规但靠谱的想法
2. 再给 5 个疯狂但可能有趣的想法
3. 最后给 3 个混搭想法(把两个不相关的东西结合起来)

每个想法用一两句话描述即可,不用展开。

Flux de travail de conception assisté par IA

Même si vous ne savez pas utiliser de logiciel de design professionnel, vous pouvez tout de même créer des designs décents avec l’IA.

Flux de travail typique :

  • 1. Décrivez ce que vous voulez en texte: Une page d’accueil de site web moderne et minimaliste, avec le bleu et le blanc comme couleurs principales, une barre de navigation en haut, une section Hero au milieu pour la présentation du produit, trois points forts en dessous, et des informations de contact en bas.

  • 2. Laissez l’IA générer la maquette: Utilisez des outils comme Midjourney, DALL-E pour générer quelques images.

  • 3. Itérez et optimisez: La mise en page de la première image est bonne, mais les couleurs sont trop vives ; rendez-les plus sombres et la police un peu plus grande.

  • 4. Convertissez en code: Donnez l’image finale à l’IA et laissez-la l’implémenter avec HTML/CSS.

Modèle de prompt de description de design

我需要一个 [设计类型],请帮我描述得更详细一些,方便 AI 生成。

我的初步想法:
- 用途:[比如:公众号封面图 / PPT 背景 / 网站 Banner]
- 风格:[比如:科技感 / 手绘风 / 极简 / 复古]
- 主色调:[颜色]
- 包含元素:[必须有的元素]
- 不要:[不想要的元素]
- 参考风格:[可选,比如:像苹果官网那种感觉]

请帮我把这些想法扩展成一份详细的设计描述,适合输入到 AI 设计工具中。

Création d'histoires et écriture de scénarios

L'IA peut vous aider à générer rapidement des synopsis d'histoires, des paramètres de personnages, et même des premiers jets complets.

Modèle de prompt pour la création d'histoires

我想写一个 [故事类型] 的故事,请帮我构思。

类型:[比如:科幻 / 悬疑 / 爱情 / 职场]
长度:[比如:短篇小说 / 长篇小说 / 电影剧本]
核心设定:[比如:一个能看到别人剩余寿命的人 / 一家专门帮人实现愿望的店]
主角:[主角的基本情况,可简单可详细]
想表达的主题:[比如:选择的重要性 / 人与 AI 的关系]

请帮我生成:
1. 一个有起承转合的故事大纲
2. 3-5 个主要人物的设定(性格、背景、在故事中的作用)
3. 3 个可能的结局(喜剧、悲剧、开放结局)
4. 几个关键的冲突点

Service client et systèmes de questions-réponses

Utiliser l'IA pour répondre aux questions courantes des clients est l'un des scénarios d'application d'entreprise les plus faciles à mettre en œuvre.

La logique de base du service client IA

Le service client par IA n'a pas besoin de « remplacer complètement les humains » ; du moment qu'il peut répondre à 80% des questions courantes, il est déjà très précieux.

Le workflow de service client IA le plus simple :

  • 1. Recueillir les questions fréquemment posées: Organiser les questions qui sont souvent posées au service client.

  • 2. Préparer des réponses standard: Rédiger une réponse claire et précise pour chaque question.

  • 3. Laisser l'IA faire correspondre les questions: Lorsqu'un utilisateur pose une question, l'IA trouve la question la plus similaire dans la base de données FAQ et renvoie la réponse correspondante.

  • 4. Escalader les problèmes complexes vers des humains: Si l'IA ne peut pas trouver de réponse ou si l'utilisateur n'est pas satisfait, transférer automatiquement vers le service client humain.

Modèle de prompt de réponse du service client

你是 example 公司的客服机器人。请根据以下信息回答用户的问题。

公司信息:
- 我们是做:[在线编程教育]
- 主要产品:[编程课程、实战项目、1对1 辅导]
- 工作时间:[周一到周五 9:00-18:00]
- 联系邮箱:[[email protected]]

常见问题与答案:
Q: 课程可以退款吗?
A: 开课后 7 天内可以无理由退款,超过 7 天可以申请延期。

Q: 课程有效期多久?
A: 课程购买后有效期 1 年,可以反复观看。

Q: 有试听课吗?
A: 有的,每门课都有前 3 节免费试听。

用户的问题:
[用户的问题]

要求:
1. 如果问题在常见问题里,用自己的话复述答案,不要直接复制
2. 如果问题不在常见问题里,礼貌地说不知道,并建议联系人工客服
3. 语气友好、专业,不要太机械
4. 回答要简洁,不要太长

Questions-réponses sur la base de connaissances d'entreprise

« Nourrir » l'IA avec les documents, manuels et FAQ de l'entreprise ; les employés peuvent directement poser des questions à l'IA lorsqu'ils en ont, sans avoir à chercher des documents partout.

Le terme technique pour ce scénario est RAG (Retrieval-Augmented Generation) — l'IA trouve d'abord les documents pertinents dans la base de connaissances, puis répond aux questions en se basant sur le contenu des documents.

ScénarioOutils applicablesDescription
Intégration des nouveaux employésBase de connaissances personnaliséeOrganisez le manuel de l'employé, les règles et règlements, ainsi que les questions courantes dans une base de connaissances ; les nouveaux employés peuvent directement poser des questions s'ils en ont.
Support techniqueBase de connaissances personnaliséePlacez la documentation technique, les guides de dépannage et les solutions historiques dans la base de connaissances pour localiser rapidement les problèmes.
Support commercialBase de connaissances personnaliséeOrganisez les présentations de produits, les scripts de vente et les analyses concurrentielles afin que les équipes commerciales puissent les consulter rapidement avant de rencontrer des clients
Formation interneBase de connaissances personnaliséeIntégrez les supports de formation, les vidéos de cours et les banques de questions d'examen afin que les employés puissent apprendre et s'auto-évaluer à tout moment

Comment trouver vos propres cas d'usage de l'IA

Après avoir vu autant de cas d'usage, vous ne savez peut-être toujours pas : par où dois-je commencer ?

Voici une méthode simple pour vous aider à trouver des cas d'usage de l'IA qui vous conviennent.

Étape 1 : Notez votre semaine

Prenez une feuille de papier ou un document et notez ce que vous faites chaque jour cette semaine.

Pas besoin d'être trop détaillé, notez-le simplement :

Lundi : J'ai écrit deux e-mails, révisé un rapport trois fois, assisté à deux réunions et préparé un tableur.

Mardi : J'ai écrit du code, débogué des bugs, écrit des tests unitaires et discuté des exigences avec le chef de produit.

Mercredi : J'ai interviewé trois personnes, organisé les notes d'entretien, rédigé un rapport hebdomadaire et répondu aux questions des clients.

...

Étape 2 : Identifier trois types de tâches

Dans vos notes, marquez les trois types de tâches suivants :

  • Type 1 : Tâches que vous détestez faire—Des choses qui vous donnent mal à la tête rien qu'à y penser, mais que vous devez faire quand même.

  • Type 2 : Tâches que vous faites de façon répétée—Des choses que vous faites une fois par semaine/mois, avec des processus similaires à chaque fois.

  • Type 3 : Tâches pour lesquelles vous n'avez jamais le temps—Des choses que vous voulez faire mais que vous ne trouvez jamais le temps de faire, comme apprendre quelque chose de nouveau ou organiser des documents.

Ces trois types de tâches sont exactement ceux où l'IA peut vous aider le plus.

Étape 3 : Commencez par la plus petite chose

Ne commencez pas par penser « Je vais utiliser l'IA pour reconstruire mon flux de travail »—c'est trop compliqué.

Trouvez une chosequi est la plus petite, la plus claire et qui donne des résultats immédiatset commencez par celle-là.

Par exemple :

  • Pas « demander à l'IA d'écrire mon rapport à ma place », mais « demander à l'IA de m'aider à rendre mon brouillon de rapport plus fluide à lire ».

  • Pas « demander à l'IA de faire l'analyse des données pour moi », mais « demander à l'IA d'expliquer ce que signifie cette formule Excel ».

  • Pas « demander à l'IA d'écrire du code pour moi », mais « demander à l'IA d'ajouter des commentaires à cet extrait de code ».

Étape 4 : Construisez votre bibliothèque de prompts

Enregistrez les prompts que vous avez essayés et jugés efficaces : une simple application de prise de notes suffit. Copiez-collez-les chaque fois que vous les utilisez, puis affinez-les en fonction de la situation spécifique.

Votre bibliothèque de prompts est votre boîte à outils personnelle : plus vous l'utilisez, plus elle semble naturelle.

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